Lietošanas noteikumi

Lietotājs (turpmāk — Klients) piekrīt šā dokumenta noteikumiem, reģistrējoties, pasūtot Hostiko (turpmāk — Pakalpojumu sniedzējs) pakalpojumus vai maksājot par tiem.

Piekrišana noteikumiem un pakalpojumu izmantošanas mērķis

  1. Izveidojot kontu, pasūtot pakalpojumus vai maksājot par tiem, Klients piekrīt šiem pakalpojumu lietošanas noteikumiem un apņemas tos ievērot.
  2. Klients apliecina, ka izmanto Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus saimnieciskās darbības vajadzībām. Ja Klients nepiekrīt šiem noteikumiem, viņš nedrīkst izveidot kontu, pasūtīt vai izmantot Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus.

Pakalpojumu sniegšana

  1. Pakalpojumu sniedzējs nodrošina hostinga, virtuālo un fizisko serveru pakalpojumus un saistītos papildu pakalpojumus Klienta izvēlētā tarifu plāna vai individuālas vienošanās ietvaros.
  2. Pakalpojumi tiek sniegti tādi, kādi tie ir, ja vien ar Pakalpojumu sniedzēju nav nepārprotami panākta cita vienošanās. Pakalpojumu sniedzējs var mainīt pakalpojumu sarakstu, tarifus un pakalpojumu sniegšanas kārtību. Izmaiņas stājas spēkā pēc publicēšanas Pakalpojumu sniedzēja vietnē, ja nav norādīts cits spēkā stāšanās datums.
  3. Pakalpojumu sniedzējs atbild par savas infrastruktūras, virtualizācijas saimniekserveru un tīkla savienojuma darbību tā kontrolē esošajā jomā.
  4. Resursiem var tikt piemērota godīgas lietošanas politika. Noteikts tīkla savienojuma ātrums tiek garantēts tikai tad, ja ir pasūtīts attiecīgais papildu pakalpojums vai noslēgta atsevišķa vienošanās.

Klienta tiesības un pienākumi

  1. Klients var izmantot pakalpojumus jebkādiem likumīgiem mērķiem un instalēt savu programmatūru, ja tas nepārkāpj likumus, trešo personu tiesības vai šos noteikumus.
  2. Klients atbild par savām darbībām, izvietoto saturu, servera iestatījumiem, operētājsistēmu, instalēto programmatūru, piekļuves datu drošību un likumu ievērošanu. Izņēmums ir uzdevumi, kas nepārprotami iekļauti maksas administrēšanas pakalpojumā.
  3. Klientam patstāvīgi jāpārrauga saturs, programmatūra un informatīvie materiāli, kas izvietoti, izmantojot Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus.
  4. Klientam jāsniedz precīza konta informācija un tā jāatjaunina, tostarp, bet ne tikai, vārds un uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, adrese un dzīvesvietas vai reģistrācijas valsts.
  5. Pakalpojumu sniedzējs jebkurā laikā var pieprasīt konta informācijas pārbaudi. Ja Klients atsakās veikt pārbaudi vai nepabeidz to 48 stundu laikā pēc pieprasījuma, Pakalpojumu sniedzējs var apturēt konta darbību un pakalpojumu sniegšanu.
  6. Vairāku kontu izveide vai izmantošana ir aizliegta, ja vien Pakalpojumu sniedzēja atbalsta komanda nav devusi individuālu atļauju. Ar to saprot vairāku kontu izveidi vai izmantošanu, ko veic viens Klients vai saistītas personas, neatkarīgi no tā, vai mērķis ir apiet Pakalpojumu sniedzēja noteiktos ierobežojumus, noteikumus, pārbaudes, sankcijas, limitus, akciju vai citus nosacījumus.
  7. Klients nedrīkst publicēt vai izpaust trešajām personām no Pakalpojumu sniedzēja saņemtos piekļuves datus, atbalsta pieteikumu saturu, nepublisku tehnisko informāciju, informāciju par infrastruktūru vai ievainojamībām, personas datus, komercnosacījumus vai citus nepubliskus materiālus. Tas neierobežo Klienta tiesības aprakstīt savu lietošanas pieredzi, neizpaužot šādu informāciju.
  8. Klientam jāinformē Pakalpojumu sniedzējs par konstatētiem infrastruktūras traucējumiem vai ievainojamībām un līdz to novēršanai šī informācija nav publiski izpaužama.

Pakalpojumu sniedzēja tiesības un pienākumi

  1. Pakalpojumu sniedzējs apņemas sniegt pakalpojumus apmaksātā tarifu plāna vai individuālas vienošanās ietvaros un uzturēt infrastruktūras darbību savas atbildības jomā.
  2. Pakalpojumu sniedzējs apņemas saprātīgā termiņā izskatīt Klienta pieprasījumus, kas saņemti pieejamajos atbalsta kanālos, ņemot vērā pieprasījuma steidzamību, pakalpojuma raksturu un atbalsta komandas pašreizējo noslodzi.
  3. Pakalpojumu sniedzējs apņemas, ja iespējams, iepriekš informēt Klientu par plānotajiem apkopes darbiem, ja tie var ietekmēt pakalpojuma pieejamību.
  4. Pakalpojumu sniedzējs apņemas veikt saprātīgus tehniskus un organizatoriskus pasākumus savas infrastruktūras un Klienta nepublisko datu aizsardzībai, izņemot gadījumus, kad informācijas izpaušanu pieprasa likums, kompetenta iestāde vai maksājumu sistēma vai tā ir nepieciešama Pakalpojumu sniedzēja tiesību un infrastruktūras aizsardzībai.
  5. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par Klienta saturu, Klienta darbībām, Klienta veiktās servera konfigurēšanas sekām, Klienta izraisītu datu zudumu vai kaitējumu, kas radies, Klientam pārkāpjot šos noteikumus.
  6. Pakalpojumu sniedzējam nav pienākuma iepriekš pārbaudīt Klienta saturu, taču tas var pārskatīt informāciju un rīkoties, saņemot sūdzību, konstatējot pārkāpumu, saņemot kompetentas iestādes pieprasījumu vai konstatējot risku infrastruktūrai.
  7. Pakalpojumu sniedzējs var īslaicīgi apturēt pakalpojumus apkopes, darbības atjaunošanas pēc incidenta vai infrastruktūras aizsardzības nolūkā, kā arī reaģējot uz uzbrukumiem, ļaunprātīgu izmantošanu vai ārkārtējiem apstākļiem.
  8. Pakalpojumu sniedzējs var atteikties sniegt pakalpojumus, apturēt vai izbeigt tos, ja Klients pārkāpj šos noteikumus, likumus, trešo personu tiesības, drošības prasības vai maksājumu sistēmu noteikumus.
  9. Pakalpojumu sniedzējs pēc saviem ieskatiem var uzticēt pakalpojuma vai tā daļas sniegšanu trešajām personām vai saistītiem uzņēmumiem, saglabājot atbildību par to, lai šie apakšuzņēmēji ievērotu šā līguma noteikumus.

Maksājumi, pagarināšana un datu glabāšana

  1. Pakalpojumu sniedzējs automātiski neietur naudu no Klienta piesaistītās kartes vai bankas konta, ja vien Klients nav devis nepārprotamu piekrišanu vai pats ierosinājis maksājumu.
  2. Pakalpojumu sniedzējs negarantē Klienta datu saglabāšanu pēc apmaksātā pakalpojuma termiņa beigām, pat ja pakalpojums ir redzams klienta panelī vai Klients ir saņēmis paziņojumu, ka pakalpojumu plānots dzēst pēc vairākām dienām. Pakalpojumu sniedzējs var jebkurā laikā dzēst šos datus bez papildu paziņojuma.
  3. Pagarinot pakalpojumu pēc apmaksātā perioda beigām, Pakalpojumu sniedzējs var piemērot maksu par faktisko resursu rezervēšanas laiku, pakalpojuma atjaunošanu un manuālu apstrādi. Šī maksa var sasniegt 300 % no pakalpojuma cenas par periodu, kura apmaksa ir kavēta.

Atbildības ierobežošana

  1. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par negūtiem ieņēmumiem, negūtu peļņu, datu zudumu, Klienta saimnieciskās darbības pārtraukumu, reputācijas kaitējumu, netiešiem, nejaušiem, īpašiem vai izrietošiem zaudējumiem saistībā ar pakalpojumu izmantošanu vai nespēju tos izmantot, ja vien piemērojamie tiesību akti nepārprotami nenosaka citādi.
  2. Pakalpojumu sniedzēja kopējā atbildība par visām prasībām saistībā ar konkrētu pakalpojumu ir ierobežota ar summu, ko Klients faktiski samaksājis par šo pakalpojumu par vienu kalendāro mēnesi pirms notikuma, kas ir prasības pamatā, ja vien piemērojamie tiesību akti obligāti nenosaka lielāku atbildības apmēru.
  3. Saskaņā ar SLA piešķirtais pakalpojuma kredīts ir vienīgā kompensācija par pieejamības garantijas pārkāpumu, ja vien ar Pakalpojumu sniedzēju nav atsevišķi panākta cita vienošanās vai piemērojamie tiesību akti obligāti nenosaka citādi.

Zaudējumu atlīdzināšana Pakalpojumu sniedzējam

  1. Klients apņemas atlīdzināt Pakalpojumu sniedzējam zaudējumus, izdevumus, soda naudas, maksas, juridiskos un citus izdevumus, kas radušies Klienta pieļauta šo noteikumu pārkāpuma, nelikumīgas pakalpojumu izmantošanas, Klienta izvietotā satura, ļaunprātīgas darbības, surogātpasta, ļaunprogrammatūras, DDoS uzbrukumu, pikšķerēšanas, Pakalpojumu sniedzēja IP adrešu vai tīklu iekļaušanas bloķēšanas sarakstos, autortiesību īpašnieku prasību, trešo personu sūdzību vai kompetentu iestāžu vai maksājumu sistēmu pieprasījumu dēļ.
  2. Klients arī apņemas palīdzēt Pakalpojumu sniedzējam izskatīt šādas prasības, sūdzības un pieprasījumus, tostarp sniegt nepieciešamo informāciju, noņemt apstrīdēto saturu un pārtraukt darbību, ar kuru tiek pieļauts pārkāpums.

Aizliegumi

  1. Aizliegts izvietot, izplatīt vai izmantot saturu un programmatūru, kas pārkāpj likumus, trešo personu tiesības, autortiesības, blakustiesības, intelektuālā īpašuma tiesības, tiesības uz privātumu vai maksājumu sistēmu noteikumus.
  2. Aizliegta pikšķerēšana, ļaunprogrammatūra, robottīkli, datu zādzība, krāpšana ar maksājumu kartēm, krāpniecība, trešo personu resursu skenēšana un uzlaušana, DDoS uzbrukumi, dalība uzbrukumos vai jebkāda darbība, kuras mērķis ir nesankcionēta piekļuve tīkliem un sistēmām vai to darbības traucēšana.
  3. Aizliegts surogātpasts, masveida vēstuļu sūtīšana bez saņēmēju piekrišanas, vēstuļu sūtīšana bez uzticama sūtītāja un darbības, kuru dēļ Pakalpojumu sniedzēja IP adreses, tīkli vai domēni tiek iekļauti bloķēšanas sarakstos.
  4. Aizliegti materiāli, kas saistīti ar nepilngadīgo seksuālu izmantošanu, terorisma, vardarbības vai slepkavību propaganda, nacionālā, etniskā, rasu vai cita naida kurināšana un cits nepārprotami nelikumīgs vai kaitīgs saturs.
  5. Aizliegtas darbības, kas kaitē Pakalpojumu sniedzēja vai citu klientu infrastruktūrai, drošībai vai uzņēmējdarbības reputācijai, tostarp nepublisku tehnisko datu, ievainojamību, tīkla shēmu vai piekļuves datu publicēšana.
  6. Saziņā ar Pakalpojumu sniedzēja darbiniekiem aizliegti apvainojumi, draudi, šantāža, neslavas celšana un necenzēta valoda.

Naudas atmaksa

  1. Neizmantotos līdzekļus var atmaksāt, atskaitot Pakalpojumu sniedzēja izdevumus par maksājuma apstrādi un Klienta konta apkalpošanu (parasti maksājuma apstrādes maksu).
  2. Naudas atmaksa par pasūtītajiem pakalpojumiem netiek garantēta, taču ir iespējama, iepriekš vienojoties ar Pakalpojumu sniedzēju.
  3. Nauda netiek atmaksāta, ja ir pārkāpts kāds no šiem pakalpojumu lietošanas noteikumiem, kā arī par pakalpojumiem ar norēķiniem par stundu vai dienu.
  4. Izņēmums pakalpojumiem ar norēķiniem par stundu vai dienu ir iespējams, ja Klients kļūdaini izvēlējies nepareizu norēķinu periodu un Pakalpojumu sniedzējs var pārliecināties, ka kļūda nav bijusi apzināta.
  5. Naudas atmaksas bonusi, saskaņā ar SLA piešķirtie pakalpojuma kredīti un citi bonusa līdzekļi nav atmaksājami vai izņemami, izņemot atlīdzību par ieteikumiem.

Servera atrašanās vieta un IP ģeolokācija

  1. Klients saprot, ka atrašanās vietas noteikšana pēc IP adreses balstās uz trešo personu datubāzēm un dažkārt var būt neprecīza.
  2. Pakalpojumu sniedzējs nepārvalda trešo personu IP ģeolokācijas datubāzes un nevar garantēt trešo personu publicēto vai atjaunināto ierakstu precizitāti.
  3. Pakalpojumu sniedzējs garantē, ka Klienta pakalpojumam izvēlētā atrašanās vieta ir attiecīgā pakalpojuma serveru infrastruktūras fiziskā atrašanās vieta.

ISO attēlu pievienošanas ierobežojumi

  1. ISO attēlu pievienošanas funkciju nedrīkst izmantot kā papildu diska krātuvi.
  2. Neviens ISO attēls nedrīkst palikt pievienots ilgāk par 6 stundām.
  3. Šīs funkcijas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā Pakalpojumu sniedzējs var ierobežot vai atspējot ISO attēlu pievienošanu attiecīgajam pakalpojumam vai kontam.

Pakalpojuma līmeņa vienošanās

  1. Pakalpojumu sniedzējs garantē 99,9 % tīkla un infrastruktūras pieejamību visiem VPS pakalpojumiem kalendārā mēneša ietvaros. Garantija attiecas uz fiziskā servera aparatūras, tīkla savienojuma un elektroapgādes pieejamību.
  2. Pieejamības aprēķinā neiekļauj šādus gadījumus: plānotu apkopi, par kuru paziņots vismaz 48 stundas iepriekš; problēmas, ko izraisījušas Klienta darbības vai konfigurācijas; nepārvaramas varas apstākļus; DNS problēmas ārpus Pakalpojumu sniedzēja tīkla; DDoS uzbrukumus Klienta serverim, kuru dēļ var tikt piemērota datplūsmas novirzīšana uz nulles maršrutu.
  3. Ja pieejamība kalendārajā mēnesī ir zemāka par garantēto līmeni, Klients var saņemt pakalpojuma kredītu: 10 % no mēneša pakalpojuma maksas, ja pieejamība ir no 99,0 % līdz 99,9 %; 25 % no mēneša pakalpojuma maksas, ja pieejamība ir no 95,0 % līdz 99,0 %; 50 % no mēneša pakalpojuma maksas, ja pieejamība ir zemāka par 95,0 %.
  4. Lai pieprasītu pakalpojuma kredītu, Klientam 30 dienu laikā pēc incidenta jāiesniedz atbalsta pieteikums, norādot pārtraukuma datumu, laiku un ilgumu. Pakalpojuma kredīts tiek piemērots nākamajam rēķinam, un to nevar saņemt naudā.